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Figure respectée du retail haut de gamme, Paolo Riva pilote aujourd’hui les partenariats de marque et les achats pour Saks Fifth Avenue et Neiman Marcus, deux enseignes phares réunies au sein de Saks Global. Sa mission est claire. faire converger désirabilité, efficacité commerciale et innovation, dans un marché où la vitesse de changement n’a jamais été aussi élevée. Son rôle, récemment formalisé au sein de l’organisation, confirme la volonté du groupe d’orchestrer une vision unifiée du retail de luxe, côté achat comme côté marque.
Les défis 2025 du luxe, nouvelles attentes et équation valeur
Le secteur affronte une triple pression. des comportements d’achat fragmentés, une quête d’expérience client unique et la montée d’exigences en durabilité. Les jeunes générations, plus volatiles mais mieux informées, attendent des preuves. traçabilité, services utiles, transparence des engagements. Les clients historiques, eux, privilégient des lieux et des équipes qui connaissent leurs goûts, leur taille, leur histoire d’achat. Résultat. chaque interaction doit être mémorable, personnalisée et cohérente entre boutique et e-commerce.
Moderniser l’expérience chez Saks Fifth Avenue et Neiman Marcus
Sous l’impulsion de Paolo Riva, la feuille de route met l’accent sur la précision de l’offre, la qualité d’exécution et l’hospitalité contemporaine. Le groupe renforce l’édition des assortiments par saison, par ville, par clientèle, avec un travail plus collaboratif entre acheteurs et marques. Un partenariat élargi avec NuORDER doit accélérer les décisions d’achat et fluidifier la co-construction des collections, afin de présenter des sélections plus pertinentes et plus inspirantes aux clients finaux.
Côté style, la mode masculine devient un levier offensif. À Pitti Uomo, la direction a dévoilé une stratégie claire. élargir intelligemment l’offre homme, attirer de nouvelles clientèles avec des signatures contemporaines, tout en valorisant la puissance d’un réseau de stylistes personnels. L’objectif est autant culturel que commercial. faire du rayon homme un moteur de fréquentation et de fidélisation, sans diluer l’ADN luxe des enseignes.
Omnicanal sans couture, quand la donnée sert l’émotion
Le projet est d’articuler un parcours omnicanal fluide. prise de rendez-vous en ligne, stylisme à distance, essais préparés en boutique, paiement simplifié, suivi post-achat exemplaire. La donnée devient un accélérateur silencieux. mieux anticiper l’arrivée d’un client, ses préférences de coupe ou de pointure, ses créateurs favoris, l’historique de ses retouches. Cette personnalisation utile respecte la confidentialité et vise un bénéfice concret. du temps gagné, des choix plus justes, une satisfaction durable.
Durabilité et responsabilité des preuves plus que des promesses
La conversation luxe ne peut plus esquiver les sujets d’impact. matériaux responsables, filières transparentes, réparabilité, allongement de la durée de vie des pièces, packaging mesuré. Au delà des chartes, les maisons attendent des retailers un relais exigeant de leurs efforts. Pour Saks Fifth Avenue et Neiman Marcus, cela signifie éditorialiser les engagements en magasin et en ligne, accompagner l’entretien des pièces, proposer des services de réparation et de revente sélective lorsque pertinent. Cette approche renforce la valeur perçue et fidélise une clientèle attentive au sens des achats.
Un nouveau cadre industriel pour Saks Global
La réunion des bannières au sein de Saks Global a créé un écosystème singulier. Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus et Bergdorf Goodman partagent désormais des plateformes et des ambitions communes, tout en conservant leur identité. Ce cadre permet des synergies en achats, en technologie et en logistique, avec un enjeu clé. préserver la singularité de chaque enseigne tout en gagnant en vitesse et en précision. Dans ce contexte, le rôle transversal de Paolo Riva est central, puisqu’il engage la qualité des relations avec les marques et la cohérence des assortiments à l’échelle du groupe.
Le rôle de la technologie mieux acheter, mieux servir
L’innovation ne vaut que si elle simplifie la vie des équipes et des clients. Aux achats, la digitalisation des showrooms et la modélisation des assortiments rendent les décisions plus rapides, plus argumentées, plus partagées avec les partenaires. En boutique, la mobilité des conseillers, l’accès en temps réel aux tailles et aux réserves, les listes de souhaits synchronisées avec l’application améliorent le conseil et la conversion. Côté inspiration, les contenus édités et les événements immersifs relient créateurs, artisans et clients, prolongeant l’émotion au-delà du simple acte d’achat.
Clients fidèles, nouvelles clientèles, une même promesse de service
Le luxe se gagne dans le détail. un accueil chaleureux, un stylisme sur mesure, une retouche impeccable, un emballage soigné. Pour les clientes historiques, l’enjeu est la constance et l’accès privilégié aux nouveautés. Pour les nouveaux publics, notamment Génération Z et millenials, la clé est l’inclusivité de style, des prix d’entrée cohérents et des expériences qui donnent envie de revenir. La stratégie homme citée plus haut illustre bien cette volonté d’élargir la base sans perdre la hauteur de vue.
Gouvernance et partenariats de marque, l’alignement qui crée la valeur
Le poste de chief brand partnerships and buying officer place Paolo Riva à la croisée des intérêts. Il s’agit d’aligner l’ambition créative des maisons, la réalité de la demande et la promesse de chaque enseigne. Les partenariats les plus féconds naissent d’une lecture fine de la clientèle locale et d’un respect du calendrier des maisons. Capsules exclusives, animations en boutique, présentations privées, philanthropie partagée. ces formatages sur mesure nourrissent le récit comme la performance.
Perspectives: précision, éditorialisation, discipline
Les prochains trimestres demanderont rigueur et créativité. discipline d’offre pour protéger l’équité de marque, éditorialisation plus forte pour donner du sens aux lancements, précision opérationnelle pour livrer le bon produit au bon endroit et au bon moment. Le contexte concurrentiel restera vif, mais la combinaison de sélections affûtées, de service irréprochable et d’un discours clair sur la durabilité peut créer un avantage difficile à copier. Dans ce jeu d’équilibres, l’expérience accumulée de Paolo Riva aux commandes des achats et des partenariats apparaît comme un atout majeur pour Saks Fifth Avenue et Neiman Marcus.
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