Figura di spicco nel settore del retail di lusso, Paolo Riva è ora a capo delle partnership e degli acquisti per Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus, due marchi di punta riuniti sotto l'egida di Saks Global. La sua missione è chiara: coniugare desiderabilità, efficienza commerciale e innovazione in un mercato in rapida evoluzione. Il suo ruolo, recentemente formalizzato all'interno dell'organizzazione, conferma l'impegno del gruppo a orchestrare una visione unitaria del retail di lusso
Le sfide del lusso: nuove aspettative e l'equazione del valore
Il settore si trova ad affrontare una triplice pressione: la frammentazione dei comportamenti d'acquisto, la ricerca di un'esperienzacliente e la crescente attenzione alla sostenibilità. Le generazioni più giovani, più volubili ma meglio informate, si aspettano prove concrete: tracciabilità, servizi utili e impegni trasparenti. I clienti di lunga data, d'altro canto, prediligono punti vendita e team che comprendano i loro gusti, le loro esigenze e la loro storia d'acquisto. Di conseguenza, ogni interazione deve essere memorabile, personalizzata e coerente sia nei negozi fisici che in quelli online.
Modernizzare l'esperienza di acquisto da Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus.
la guida di Paolo Riva, la roadmap pone l'accento sulla precisione dell'offerta, sulla qualità dell'esecuzione e sull'ospitalità contemporanea. Il gruppo sta rafforzando la curatela degli assortimenti per stagione, città e segmento di clientela, con una maggiore collaborazione tra buyer e brand. L'ampliamento della partnership con NuORDER mira ad accelerare i processi decisionali di acquisto e a snellire la co-creazione delle collezioni, al fine di presentare selezioni più pertinenti e stimolanti ai clienti finali.
In termini di stile, l'abbigliamento maschile sta diventando uno strumento offensivo chiave. A Pitti Uomo, il management ha svelato una strategia chiara: ampliare in modo intelligente l'offerta di abbigliamento maschile, attrarre nuovi clienti con design contemporanei e sfruttare al contempo la potenza di una rete di personal stylist. L'obiettivo è tanto culturale quanto commerciale: rendere il reparto uomo un motore di traffico pedonale e fidelizzazione della clientela, senza diluire il DNA del lusso dei marchi.
Omnicanalità , dove i dati sono al servizio delle emozioni.
Il progetto mira a creare un'esperienza omnicanale : prenotazione di appuntamenti online, consulenza di stile a distanza, prove in negozio, pagamenti semplificati e un'assistenza post-vendita esemplare. I dati diventano un acceleratore silenzioso, consentendo di anticipare meglio l'arrivo del cliente, le sue preferenze di taglio o taglia, i suoi stilisti preferiti e la sua cronologia delle modifiche. Questa utile personalizzazione rispetta la riservatezza e offre vantaggi tangibili: risparmio di tempo, scelte più consapevoli e soddisfazione duratura.
Sostenibilità e responsabilità: prove anziché promesse
Nel dibattito sul lusso non si può più prescindere dal tema dell'impatto ambientale: materiali responsabili, filiere trasparenti, riparabilità, prolungamento della durata dei capi e packaging attento. Oltre alle carte dei diritti, i marchi di lusso si aspettano che i rivenditori supportino attivamente i loro sforzi. Per Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus, questo significa mostrare i propri impegni sia in negozio che online, fornire indicazioni sulla cura dei capi e offrire servizi di riparazione e rivendita selettiva quando opportuno. Questo approccio accresce il valore percepito e favorisce la fidelizzazione dei clienti consapevoli del significato dei loro acquisti.
Un nuovo quadro industriale per Saks Global
La fusione dei marchi all'interno di Saks Global ha creato un ecosistema unico. Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus e Bergdorf Goodman condividono ora piattaforme e ambizioni comuni, pur mantenendo le proprie identità individuali. Questa struttura consente sinergie in ambito acquisti, tecnologia e logistica, con un obiettivo chiave: preservare l'unicità di ciascun marchio, guadagnando al contempo velocità e precisione. In questo contesto, Paolo Riva è fondamentale, in quanto responsabile della qualità delle relazioni con i marchi e della coerenza degli assortimenti di prodotto in tutto il gruppo.
Il ruolo della tecnologia : acquisti migliori, servizio migliore
L'innovazione ha senso solo se semplifica la vita di team e clienti. Negli acquisti, la digitalizzazione degli showroom e la modellazione degli assortimenti rendono le decisioni più rapide, più consapevoli e più collaborative con i partner. Nei negozi, la mobilità dei consulenti, l'accesso in tempo reale alle taglie e alla disponibilità di magazzino e le liste dei desideri sincronizzate con l'app migliorano la consulenza e i tassi di conversione. Sul fronte dell'ispirazione, contenuti curati ed eventi immersivi mettono in contatto designer, artigiani e clienti, estendendo il legame emotivo oltre il semplice atto di acquisto.
Clienti affezionati, nuovi clienti, la stessa di servizio
Il lusso la Generazione si cela nei dettagli: un'accoglienza calorosa, uno stile su misura, modifiche impeccabili e un packaging elegante. Per i clienti di lunga data, la chiave è la coerenza e l'accesso privilegiato alle novità. Per i nuovi clienti, in particolare Z e i Millennials, l'attenzione si concentra su uno stile inclusivo, prezzi accessibili e costanti e un'esperienza che incoraggi le visite ripetute. La strategia per l'abbigliamento maschile menzionata in precedenza illustra perfettamente questo desiderio di ampliare la base clienti senza perdere di vista il quadro generale.
Governance e partnership di marca: allineamento che crea valore
Il ruolo di Chief Brand Partnerships and Buying Officer lo pone Paolo Riva al crocevia di diversi interessi. Si tratta di conciliare le ambizioni creative dei brand, la realtà della domanda e le potenzialità di ciascun rivenditore. Le partnership più fruttuose nascono da una profonda conoscenza della clientela locale e dal rispetto delle tempistiche dei brand. Capsule collection esclusive, eventi in negozio, presentazioni private e iniziative filantropiche condivise: questi approcci personalizzati arricchiscono sia la narrativa del brand che le sue performance.
Prospettive: precisione, editorializzazione, disciplina
I prossimi trimestri richiederanno rigore e creatività: un'offerta di prodotti mirata per tutelareil valore del marchio, una maggiore attenzione editoriale per dare significato ai lanci e una precisione operativa per consegnare il prodotto giusto al posto giusto al momento giusto. Il panorama competitivo rimarrà agguerrito, ma la combinazione di selezioni accuratamente curate, un servizio e un messaggio chiaro sulla sostenibilità l'esperienza maturata da Paolo Riva nella gestione degli acquisti e delle partnership si rivela una risorsa fondamentale per Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus.
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