Wie kann ein hundert Jahre altes Multi-Marken-Haus zu einer zeitgemäßen Luxusplattform werden?

Vom Multibrand-Händler zum Ökosystem: Was bedeutet „Plattform“ im Luxussegment?

Der Begriff „ Plattform “ hat sich im Luxuseinzelhandel fest etabliert, mitunter auf Kosten von Unklarheiten. Für ein Multibrand- Uhren- und Schmuckhausreicht es nicht aus, einfach einen Onlineshop einzurichten oder einen Instagram-Account zu verwalten. Eine moderne Luxusplattform ist ein Ökosystem, das Marken, Dienstleistungen, Inhalte und eine langfristige Kundenbeziehung orchestriert und dabei die eigene Identität bewahrt.

Diese Entwicklung wird besonders deutlich am Beispiel eines traditionsreichen Familienunternehmens wie Lepage, das in einer Folge des Luxury Podcasts von Lou Dana mit Sébastien Lepage, einem der geschäftsführenden Gesellschafter, besprochen wird. Der Fokus liegt nicht mehr allein auf dem Verkauf bekannter Marken, sondern auf der Schaffung eines umfassenden Erlebnisses: Beratung, Termine, Workshops, Personalisierung, Community, Events und nahtlose Omnichannel-Kommunikation. Anders ausgedrückt: Ziel ist es, vom reinen Verkaufsort zu einem Erlebnis und schließlich von einem Erlebnisort zu einem Maßstab zu werden.

Diese Veränderung verändert das Wesen des Wertes: Die Gewinnspanne hängt nicht mehr allein vom Transaktionsvolumen im Geschäft ab, sondern von der Fähigkeit, Vertrauen, Attraktivität und Wiederkäufe zu generieren. In einer Welt, in der Kunden vergleichen, zögern und sich dann manchmal entscheiden..